Kundenservice
Bei Nella’s Matcha World möchten wir unsere Website für alle Menschen möglichst einfach und angenehm nutzbar machen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit unserer Inhalte, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Falls dir Schwierigkeiten bei der Nutzung unserer Website auffallen oder du Unterstützung benötigst, freuen wir uns über deine Nachricht.
Servis & Informationen
Stand: Mai 2026
Nella’s Matcha World ist bemüht, ihre Website möglichst barrierefrei und benutzerfreundlich zu gestalten.
Unser Ziel ist es, allen Besucherinnen und Besuchern einen einfachen Zugang zu unseren Inhalten, Produkten, Workshops und Dienstleistungen zu ermöglichen.
Wir versende innerhalb der Schweiz mit der Schweizer post.
Bearbeitungszeit:
1-3 Werktage
Lieferzeit:
3-5 Werktage
Versandkosten:
CHF 10.-
Kostenloser Versand:
ab CHF 80.-
An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand.
Versand & Lieferung
Rückgaben &
Rückerstattungen
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Nicht retournierter:
Geöffnete Lebensmittel, geöffneter Matcha und verderbliche Produkte.
Retouren:
Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen retourniert werden. Kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 14 Tagefrist per Mail, und erklären sie uns ihr Grund für die Rückgabe.
Rückerstattungen:
Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen von Ihrem Produkt.
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Workshops und mehr.
Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns gerne über unser Kontaktformular oder per Mail info@nellamatchaworld.ch.
Wir freuen uns auf deine Nachricht!
dein Nella`s Machte World Team
Kundenservice
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Samastag
09:00-14.00 Uhr
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Impressum
Nella Matcha World
Ornella Trovato Brand
CEO Ornella Trovato
Untermoosstrasse 34
8047 Zürich CH Schweiz
E-Mail: info@nellamatchaworld.ch
Webseite: www.nellamatchaworld.ch
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Datenschutz
Die Schutz deiner persönlichen Daten ist uns wichtig.
Wir verarbeiten deine Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschrifften der Schweiz.
Weitere Informationen findest du in unserer ausführlichen Datenschutzerkärung.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( AGB) regeln die Nutzung unseres Online-Shops, Bestellungen, Zahnungen, Lieferungen, Rückgaben und weitere wichtige Informationen.
Mit deiner Bestellung akzeptierst du unsere AGB.
AGB
Workshops & Events
Buchungen für Workshops
sind verbindlich.
Stornierungen sind bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei möglich.
Danach ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Datumverschiebungen sind möglich, wenn die ebenfalls 48Stunden vor Beginn des Workshops per Mail informiert werden .
Änderungen behalten wir uns vor.
Falls du Fragen hast, sind wir jederzeit gerne für dich da.
Vielen Dank für dein Vertrauen in Nella`s Matcha World.